Politique de remboursement

Boutique du Syndicat National des Aidants (SNA)

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande doit être adressée par email à :
📩 syndicatnationaldesaidants@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé, non porté et non lavé
  • être retourné dans son état d’origine
  • être accompagné, si possible, de son emballage initial

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits personnalisés

Les produits comportant des visuels spécifiques (messages, déclinaisons « aidant / aidante », etc.) sont considérés comme personnalisés.

➡️ À ce titre, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas :

  • de défaut de fabrication
  • d’erreur dans la commande
  • de produit endommagé à la réception

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé
  • défectueux
  • ou non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

  • une photo du produit
  • une description du problème

Nous proposerons, selon les cas :

  • un remplacement du produit
  • ou un remboursement intégral

Les frais de retour seront alors pris en charge.

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande, les produits étant fabriqués et expédiés via un ESAT partenaire.

7. Engagement du SNA

Les produits proposés dans cette boutique s’inscrivent dans une démarche solidaire :

  • fabrication en ESAT
  • valorisation des aidants
  • soutien aux actions du Syndicat National des Aidants

Chaque achat contribue directement à cette mission.